Master CRM
Vida Educar

🎯 Gatilho CRM: Novo lead entra (Instagram, WhatsApp, Site, Indicação)
⚙ Automação: Tag de origem + notificar SDR + timer 3min
📝 Script 1: 🎬 Vídeo para enviar: —
🧠 Gatilho mental: Rapidez + Acolhimento
📊 KPI: Tempo de resposta <3min

🎯 Gatilho CRM: Lead não respondeu em 3h
⚙ Automação: Alerta SDR + disparar template
📝 Script 1B: 🎬 Vídeo a gravar: VID-01 Tour rápido 15s: cajueiro → piscina → sala de aula. Crianças brincando felizes. Sem narração, só música alegre.
🧠 Gatilho mental: Curiosidade + Prova visual
📊 KPI: Taxa de resposta após vídeo

🎯 Gatilho CRM: Lead respondeu ao Script 1/1B
⚙ Automação: Mover para "Qualificação" + disparar Email 1 (Boas-vindas) + iniciar Ad 2 (Método ESI)
📝 Script 2: Perguntas de sondagem (natural, não interrogatório):
• Profissão dos pais → Tag persona
• Bairro → Campo CRM
• O que valorizam → Anotar palavras-chave
• Preocupações → Mapear objeções futuras
• Já visitou outras escolas? → Campo CRM

📧 Email 1: "Conheça a escola que transforma vidas" — Institucional com diferenciais
📡 Ad 2: AD 2 Carrossel "O que é o Método ESI?" — Remarketing para leads qualificados
🧠 Gatilho mental: Escuta ativa + Personalização
📊 KPI: Taxa de qualificação (meta: 60%)

🎯 Gatilho CRM: Campos de qualificação preenchidos + Score ≥ 60
⚙ Automação: Calcular Lead Score + Tag HOT/WARM + disparar Email 2
📝 Script 3: 🎬 Vídeo a gravar: VID-02 "Um dia na Vida Educar" — 60s mostrando rotina: recepção → atividade → natação → lanche → cajueiro → almoço. Com narração gentil.
📧 Email 2: "Um dia na Vida Educar" — Rotina hora a hora + tudo incluso
🧠 Gatilho mental: Espelhamento (usar palavras do lead) + Reciprocidade (degustação)
📊 KPI: Taxa de agendamento (meta: 70% dos qualificados)

🎯 Gatilho CRM: Visita agendada no CRM
⚙ Automação: Criar 3 tarefas (48h, 24h, 2h) + disparar Email 3 + iniciar Ad 3 (Depoimentos)
📝 Script 4 (48h antes): 📝 Script 4 (24h antes): 📝 Script 4 (2h antes): 📧 Email 3: "Sua visita está confirmada" — O que esperar, dicas, mapa
📡 Ad 3: AD 3 Vídeo depoimento de pais reais — "Por que escolhemos a Vida Educar"
🎬 Vídeo a gravar: VID-03 3 depoimentos de pais (30-60s cada). Perguntar: "O que fez vocês escolherem?" e "O que seu filho mais gosta?"
🧠 Gatilho mental: Compromisso + Antecipação
📊 KPI: Show rate (meta: 85%)

🎯 Gatilho CRM: Lead compareceu → Mover para Pipeline 2
⚙ Automação: Mover card + notificar Closer + criar tarefas de follow-up
📋 Ações na visita (Coordenadora):
1. Recepção pelo nome (MCP 4)
2. Tour estratégico (MCP 5) — conectar cada espaço com dores do lead
3. Momento UAU: cajueiro + casa da vó
4. Degustação (MCP 6)
5. Proposta com ancoragem de valor (MCP 7)

📝 Registrar no CRM (obrigatório):
• 3 pontos que mais valorizaram
• Objeções levantadas
• Escolas comparando
• Score emocional (1-5)
• Probabilidade de fechamento (%)

📡 Ads ativos: AD 1 (Institucional) + AD 2 (Método ESI) — remarketing no Instagram enquanto lead está frio
🧠 Gatilho: Curiosidade visual — mesmo sem responder, o lead VÊ o ad

🎯 Gatilho CRM (+7 dias): Automação move para Pipeline 4 + tag "Lead Frio - Sem Resposta"
📡 Ad continua: AD 1 mantém awareness por mais 30 dias

📧 Email 4: Resumo da visita — Tudo incluso na mensalidade + tabela + cardápio
📡 Ad 4: AD 4 "Imagina seu filho vivendo isso todos os dias" — foto criança feliz na escola
🧠 Gatilho: Personalização (referência específica) + Reciprocidade

🎬 VID-03: Depoimento de pai (30-60s). Já gravado na etapa de pré-produção.
📡 Ad 3: Continua rodando — depoimentos como remarketing
🧠 Gatilho: Prova social + Identificação (mesma profissão/perfil)

📧 Email 5: Comparativo de valor — Tabela "Vida Educar vs. outras escolas"
📡 Ad 5: AD 5 Carrossel "Tudo incluso" — R$300 natação + R$200 nutri + R$250 psico = INCLUSO
🎬 Vídeo a gravar: VID-04 Infográfico animado "O que está incluso na mensalidade" (15s, formato stories)
🧠 Gatilho: Escassez + Ancoragem de valor

Roteiro da ligação (Script 9):
1. Cumprimento: "Oi [Nome], aqui é a [SDR] da Vida Educar"
2. Abertura: "Queria saber como vocês estão em relação à decisão"
3. OUVIR 80% — anotar objeções reais
4. Se preço: "Posso enviar simulação comparativa?"
5. Se cônjuge: "Que tal visita rápida de 20min? Ou apresentação online?"
6. Se timing: "Posso te ligar em [mês]?"

🧠 Gatilho: Voz humana > texto. Demonstra cuidado genuíno.
📊 KPI: Objeções mapeadas → alimentam inteligência comercial

📧 Email 6: "5 dúvidas mais comuns antes de matricular" — FAQ com respostas prontas
🎬 VID-05 a gravar: VID-05 Psicóloga da escola falando "Por que a socialização precoce muda o futuro" (60s, formato reels). OU artigo sobre desenvolvimento infantil.
🧠 Gatilho: Autoridade (especialista da escola) + Educação

D+20 — Script 11 (última tentativa): D+30 — Sem resposta:
⚙ Automação: Mover para Pipeline 4 + tag "Lead Frio - Pós Visita" + motivo de perda obrigatório
📡 Ads: Desativar remarketing de conversão, manter apenas awareness (Ad 1)
🔄 Reativar em 90 dias ou próximo período de matrículas

📝 Script 12: Mensagem de celebração + próximos passos + cronograma entrevistas
📧 Email 7: Welcome Pack — links Agenda Edu, calendário, cardápio, lista materiais, contatos
⚙ Automação: Disparar email + criar 4 tarefas de entrevista + acesso Agenda Edu

📝 Script 13: "Como o [criança] está se sentindo?" + enviar foto/vídeo REAL da criança na escola
🎬 Conteúdo: Coordenadora tira foto da criança brincando/comendo/na atividade e envia. PERSONALIZADO, não genérico.
🧠 Gatilho: Cuidado genuíno — prova de que a criança está feliz

📝 Script 15: Pesquisa rápida (3 perguntas) + pedido sutil de indicação
📡 Ad 6: AD 6 "Programa Família que Indica" — Remarketing para alunos ativos
⚙ Automação: Se NPS ≥ 8 → Tag "Promotor" + ativar programa indicação. Se NPS ≤ 6 → Tag "Detrator" + alerta Direção.

Newsletter mensal (Email 8-9): Destaques do mês + agenda + dica nutri + dica psicóloga
Aniversários (Script 16): Mensagem + vídeo da turma cantando parabéns
Agenda Edu: Relatórios semanais + fotos de atividades
🎬 VID-06 a gravar: VID-06 Compilação mensal "Melhores momentos" (30s) para stories/newsletter

Formulário completo: NPS + satisfação por área + intenção rematrícula + sugestões
📡 Ad 6: "Programa Família que Indica" — reforçar antes do período de matrículas
⚙ Automação: NPS ≤ 6 → alerta IMEDIATO → Cadência de Resgate
📊 Dado crítico: Quem respondeu "talvez" ou "não" na intenção → lista prioritária para reunião individual

📝 Script 17: Novidades do próximo ano + condições Early Bird (até 20% desconto)
📧 Email 10: Rematrícula Early Bird — novidades + condições + deadline
📡 Ad 7: AD 7 "Rematrícula com condições especiais" — remarketing apenas para alunos ativos
🧠 Gatilho: Novidade + Escassez + Benefício exclusivo para quem já é da família

📝 Script 18 (Nov): Follow-up gentil para quem não confirmou
📝 Script 19 (Dez): Deadline + "Reservamos a vaga, mas precisamos da confirmação"
📞 Ligação: Para famílias em dúvida — ouvir e resolver objeções
⚠ Quem não rematricular: Reunião de resgate (Cadência 6) antes de dar como perdido

Quem liga: Coordenadora (se pedagógico) ou Direção (se grave)
Tom: Escuta pura. NÃO defender a escola. OUVIR primeiro.
Roteiro: "Percebemos que [situação]. Queremos ouvir vocês e resolver juntos. O que podemos fazer melhor?"
⚙ CRM: Registrar feedback completo + classificar: Pedagógico / Financeiro / Comunicação / Estrutural

Presencial obrigatório. Coordenadora + profissional relevante (psicóloga se emocional, financeiro se inadimplência).
Saída: Plano de ação escrito com prazos. Compartilhar com os pais.
D+7: Follow-up: "A ação acordada está funcionando?"
D+30: Novo NPS pontual. Se subiu → mover de volta para "Engajamento". Se não → escalar para Direção.

🎬 VID-07: VID-07 Vídeo da novidade (novo espaço, nova atividade, conquista). 15-30s.
📧 Email 11: "Muita coisa mudou na Vida Educar. Vem ver!" — fotos + novidades
📡 Ad 8: AD 8 "Últimas vagas [ano]" — FOMO + escassez. Rodar durante todo período de matrículas (Out-Jan)

📝 Script 21 (Dia 8): Convite para Open House / Dia da Família
📝 Script 22 (Dia 15): "Já encontraram a escola ideal? Se sim, tudo de bom! Se não, estamos aqui."
📧 Email 12: "Últimas vagas [ano+1]" — Vagas por turma + CTA
🧠 Gatilho: Gentileza + Sem pressão + Porta aberta
⚙ Dia 16+: Sem resposta = Arquivo Morto. Reativar apenas 1x/ano.

Indicação que agenda visita: Brinde exclusivo Vida Educar
Indicação que matricula (Berçário): 1 mensalidade de desconto + R$500 para indicador
Indicação que matricula (Infantil): R$500 desconto + R$300-400 para indicador
2+ indicações que viram matrícula: Upgrade para Embaixador Vida Educar (benefícios exclusivos todo ano)

📡 Ad 6: Stories/Feed "Indique uma família e ganhe benefícios" — rodar para público de alunos ativos